1. Cine suntem
Serviciul „Confirmia" este oferit de ‹DENUMIRE FIRMĂ SRL›, cu sediul în ‹Adresă sediu social, oraş, judeţ, România›,
înregistrată la Registrul Comerțului cu ‹Nr. Reg. Com. J.../.../...›, cod unic de înregistrare ‹CUI / CIF›(denumită în continuare „Confirmia", „noi").
Ne poți contacta la contact@confirmia.ro.
2. Ce face Confirmia
Confirmia este un serviciu online (SaaS) care ajută magazinele din România să confirme comenzile cu plata la livrare
(ramburs). Pe scurt, serviciul:
- preia automat comenzile din platforma ta de magazin (de exemplu Gomag);
- verifică dacă numărul de telefon al clientului arată a număr de mobil românesc valid;
- trimite clientului un mesaj de confirmare pe WhatsApp, cu butoane de „Confirmă" / „Refuz";
- actualizează statusul comenzii în platforma ta în funcție de răspuns;
- pregătește AWB-ul pentru comenzile confirmate și trimite clientului numărul de urmărire.
Confirmia funcționează exact cum e descris mai sus: verifică numărul de telefon, trimite mesajul de confirmare,
actualizează statusul comenzii. Cât de mult scade rata ta de retururi sau cât timp economisești depinde și de
magazinul tău — de produse, de clienți și de cum folosești informațiile din panou. Funcțiile exacte pot evolua în
timp, pe măsură ce îmbunătățim serviciul.
3. Contul tău
- Pentru a folosi Confirmia îți trebuie un cont. Datele introduse la înregistrare trebuie să fie reale și actuale.
- Serviciul se adresează persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate care administrează un magazin online. Trebuie să ai cel puțin 18 ani și dreptul legal de a angaja firma pe care o reprezinți.
- Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de acces și pentru tot ce se întâmplă în contul tău. Anunță-ne imediat dacă bănuiești un acces neautorizat.
- Un cont corespunde unui singur magazin, dacă nu s-a convenit altfel în scris.
4. Perioada de probă
Oferim o perioadă de probă gratuită (în mod normal 14 zile), fără card, cu un număr limitat de confirmări.
Scopul ei este să testezi serviciul pe magazinul tău. La finalul perioadei de probă, contul nu se transformă
automat într-un abonament plătit — alegi tu dacă și când continui.
5. Planuri, prețuri și plată
- Planurile și prețurile actuale sunt pe pagina Prețuri. Prețurile sunt în RON și, dacă nu se specifică altfel, nu includ TVA.
- Abonamentul se plătește în avans, lunar sau anual, în funcție de planul ales. Plata anuală poate beneficia de reducere (echivalentul a două luni gratuite).
- Fiecare plan include un număr de confirmări pe lună. Costul mesajelor WhatsApp este inclus în abonament, în limita planului. Peste limită, poți cumpăra un pachet suplimentar cu preț fix; nu percepem „taxă per mesaj" în afara acestor pachete.
- Facturarea și încasarea plăților se pot realiza printr-un procesator de plăți terț și/sau prin sistemul nostru de facturare. Factura fiscală se emite conform legislației din România.
- Poți schimba planul oricând. La urcarea pe un plan mai mare, diferența se aplică imediat; la coborâre, noul plan se aplică din următoarea perioadă de facturare.
- Poți anula abonamentul oricând, cu efect la finalul perioadei deja plătite. Dacă legea nu prevede altfel, sumele deja plătite pentru perioada curentă nu se rambursează.
- Neplata la termen poate duce la suspendarea contului după o notificare prealabilă.
6. Ce trebuie să faci tu (obligațiile clientului)
- Număr de WhatsApp dedicat. Trebuie să folosești un număr de telefon dedicat magazinului, care nu este activ în aplicația WhatsApp obișnuită sau WhatsApp Business pe un telefon. Nu răspundem dacă activarea eșuează pentru că numărul este deja folosit în altă parte.
- Temei pentru contactarea clienților. Trebuie să ai dreptul de a contacta clienții tăi în legătură cu comanda lor (de regulă, pe baza executării contractului de vânzare). Nu folosi serviciul pentru a trimite mesaje unor persoane cu care nu ai o relație comercială.
- Conținutul mesajelor. Ești responsabil pentru corectitudinea informațiilor din comenzi și pentru orice text pe care îl configurezi. Mesajele trebuie să rămână legate de confirmarea și livrarea comenzii.
- Respectarea legii. Trebuie să respecți legislația aplicabilă activității tale: protecția consumatorului, protecția datelor, reguli fiscale, reguli privind comunicările comerciale.
- Informarea clienților tăi. Trebuie să îi informezi pe clienții tăi, în politica ta de confidențialitate, că folosești un furnizor pentru confirmarea comenzilor pe WhatsApp (vezi pagina Prelucrarea datelor).
7. Utilizare corectă
Nu ai voie să:
- trimiți prin serviciu mesaje de spam, marketing în masă neautorizat sau conținut ilegal, înșelător ori ofensator;
- folosești serviciul pentru produse sau activități interzise de lege sau de politicile Meta;
- încerci să accesezi neautorizat sistemele noastre, să le supraîncarci intenționat sau să ocolești limitele planului;
- revinzi sau pui la dispoziția terților serviciul fără acordul nostru scris;
- folosești serviciul pentru a construi un produs concurent prin copierea lui.
Putem suspenda imediat un cont care încalcă aceste reguli sau care pune în pericol serviciul, ceilalți clienți
ori conformitatea cu politicile Meta.
8. WhatsApp și regulile Meta
Confirmia trimite mesaje prin WhatsApp Business Platform, un serviciu al Meta Platforms Ireland Ltd. Folosirea
Confirmia implică și respectarea politicilor Meta / WhatsApp (Business Messaging Policy, Commerce Policy). Meta poate
aproba, limita sau bloca șabloane de mesaje, numere sau conturi, după propriile reguli. Nu controlăm aceste decizii
și nu răspundem pentru ele, dar te ajutăm, în limita posibilului, să te conformezi.
9. Integrări cu alte servicii
Confirmia se conectează la platforme și servicii ale unor terți (de exemplu Gomag, Meta, un curier, un procesator
de plăți). Aceste servicii au propriii termeni și pot fi modificate sau întrerupte de furnizorii lor. Dacă un terț
schimbă sau oprește un API de care depinde o funcție, este posibil ca acea funcție să nu mai fie disponibilă temporar
sau definitiv. Vom depune eforturi rezonabile să adaptăm serviciul.
10. Disponibilitate și suport
- Depunem eforturi rezonabile pentru ca serviciul să fie disponibil continuu, dar nu garantăm funcționare neîntreruptă sau fără erori.
- Putem efectua lucrări de mentenanță. Pentru cele planificate care pot afecta serviciul, anunțăm în avans când este posibil.
- Suportul se oferă în principal pe e-mail, în limba română, în timpul programului de lucru.
11. Datele tale și ale clienților tăi
Modul în care prelucrăm datele cu caracter personal este descris în
Politica de confidențialitate. Pentru datele clienților tăi finali care trec prin
serviciu, Confirmia acționează ca persoană împuternicită, iar tu ca operator;
condițiile sunt în pagina Prelucrarea datelor, care face parte din acești termeni.
Datele și conținutul pe care le introduci în serviciu rămân ale tale. Ne acorzi doar dreptul limitat de a le
prelucra pentru a-ți furniza serviciul.
12. Proprietate intelectuală
Platforma Confirmia, codul, designul, textele, marca și logo-ul ne aparțin (sau licențiatorilor noștri) și sunt
protejate de lege. Nu îți transferăm niciun drept asupra lor în afara dreptului de a folosi serviciul conform
acestor termeni.
13. Limitarea răspunderii
În limitele permise de lege:
- serviciul este oferit „ca atare"; nu oferim garanții implicite privind potrivirea pentru un anumit scop;
- nu răspundem pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, pierderea unor oportunități, pagube de imagine) și nici pentru daune cauzate de terți (Meta, platforma ta de magazin, curieri, procesatori de plăți);
- răspunderea noastră totală, cumulată, pentru orice pretenție legată de serviciu este limitată la suma plătită de tine pentru serviciu în ultimele 6 luni anterioare evenimentului;
- nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată legal (de exemplu în caz de dol sau culpă gravă).
14. Suspendarea și încetarea
- Poți înceta oricând folosirea serviciului și îți poți închide contul.
- Putem suspenda sau închide un cont pentru încălcarea acestor termeni, neplată, risc de securitate sau cerință legală, de regulă după o notificare prealabilă.
- La încetare, oprim prelucrarea și, la cerere, ștergem sau returnăm datele conform Politicii de confidențialitate și paginii Prelucrarea datelor, cu excepția celor pe care trebuie să le păstrăm din obligații legale (de exemplu facturile).
15. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni. Pentru modificări importante, te anunțăm din timp (prin e-mail sau în aplicație).
Dacă nu ești de acord cu noua versiune, poți înceta folosirea serviciului înainte ca modificarea să intre în vigoare.
Continuarea folosirii după data intrării în vigoare înseamnă acceptarea noii versiuni.
16. Legea aplicabilă și litigiile
Acestor termeni li se aplică legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu
reușim, litigiile sunt de competența instanțelor de la sediul Confirmia, în măsura în care legea permite. Dacă ești
consumator, îți rămân disponibile drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorului, inclusiv
platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene.
Contact
Pentru orice întrebare legată de acest document ne poţi scrie la contact@confirmia.ro sau, pentru chestiuni privind datele personale, la gdpr@confirmia.ro.
Operator: ‹DENUMIRE FIRMĂ SRL› · CUI ‹CUI / CIF› · ‹Nr. Reg. Com. J.../.../...› · ‹Adresă sediu social, oraş, judeţ, România›